Xpeech ses kayıt sistemi,
şirketlerin telefon görüşmelerini elektronik ortam üzerinde
kaydetmelerini sağlıyor. Xpeech, yapılan kayıt içinde aranan
kelimeyi bulan özel yazılımla birlikte sunuluyor. Xpeech ses kayıt
sistemleri, telefon trafiğini kaydetmek ve arşivlemek durumundaki şirketlerin
imdadına yetişiyor. Xpeech, yapılan kayıt içinde aranan tek bir
sözcüğü bile geliştirilen “WordSpotter” yazılımı ile kolayca buluyor.
Xpeech, telefon konuşmalarını 2 yıl
boyunca yedeklemeye ihtiyaç duymadan kaydedebilecek 250 GB'lık dahili bir sabit
diske sahip bulunuyor. Çalışmak için bilgisayar bağlantısına ihtiyaç duymayan
Xpeech, kayıtlar arasında dilediğiniz kelimenin
geçtiği konuşmayı bulup dinlemenizi sağlayan “WordSpotter” yazılımıyla birlikte
sunuluyor.Yazılım, tüm dokümanlarda arama yapıp istediğiniz
kelimenin geçtiği konuşmayı bulup dinlemeyi mümkün kılıyor. Aranan
sözcüğü WordSpotter”a girdikten sonra yazılım, bütün işlemleri
otomatik olarak gerçekleştiriyor. Yazılımla,
istediğiniz tarihte ve saatte yapılan görüşmeleri dinleyebilir
yada kayıt altına alınan görüşmeleri telefon numaralarına göre aratabilirsiniz .
Niçin Ses Kaydı ? Ses
kaydı bir şirket için neden gereklidir? Şirketler
telefon görüşmelerini niçin kayıt altına alır ? Şirketlerin
telefon ses kayıtlarını tutmasında müşteri memnuniyeti sağlamak , işe yeni
başlayan müşteri temsilcilerini eğitmek gibi bir çok sebep vardır. Müşteriler
açısından Ses kaydının gerekliliğine değinecek olursak
, örneğin aradığınız bir bankaya kredi kartı isteğinde bulundunuz ve telefonun
diğer ucundaki memur size söylememesi gereken sözler söyledi sizde bu durumu
şikayet etmek istediniz ,işte tam bu esnada ses kayıtları devreye giriyor ve
sizi destekleyen bir kanıt oluyor.
* Telefon kayıtlarına (örnekleme
frekansı 8 khz) uyumlu sistem
* Uygun kelimelerde %90'a varan yakalama oranı
* Kelimelerin geçti ği bölümleri
farklı süre dilimlerinde dinleyip kaydedebilme
*Aranan kelimeleri kayıt
süresinden çok daha kısa sürede otomatik yakalama
* Sadece yakalanan kelimeleri
dinleyerek yanlış kabulleri kolayca ve hızlıca ayıklayabilme
* Özel isim, yer ismi gibi yeni
kelimeleri sorunsuz yakalayabilme
* İhtiyaca göre ayarları
değiştirerek daha hızlı veya daha doğru yakalama sonuçları alabilme
* Telefon kaydından farklı
örnekleme frekanslarındaki (16khz, 44khz vs.) ses kayıtlarında da yakalama
yapabilme
* Kelimelerin geçti ği kayıtları
ve saniyelerini ayrıntılı raporlama
